近幾年來，仿石磚家居業(yè)界負(fù)面新聞接連不斷，而在現(xiàn)在這種信息化程度越來越高的社會(huì)狀態(tài)下，這些負(fù)面事件都給卷入其中的仿石磚企業(yè)的聲譽(yù)帶來了極大的影響。受此影響企業(yè)聲譽(yù)管理開始逐步引起了業(yè)界的重視。
聲譽(yù)是什么?《辭?！分?ldquo;聲”字就有“名譽(yù)”之意，《現(xiàn)代漢語詞典》則將“聲譽(yù)”解釋為“聲望名譽(yù)”，那么，企業(yè)聲譽(yù)就應(yīng)該是企業(yè)的聲望和名譽(yù)。事實(shí)上，學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)聲譽(yù)這一學(xué)術(shù)術(shù)語還尚未形成普遍的定義。對(duì)企業(yè)聲譽(yù)內(nèi)涵的理解，不同時(shí)期的專家往往是從自己所處的學(xué)科角度進(jìn)行表述的。
美國著名聲譽(yù)管理學(xué)者戴維斯•揚(yáng)指出：“任何一個(gè)團(tuán)體組織要取得恒久的成功，良好聲譽(yù)是至關(guān)重要的。特別是當(dāng)你身處困境時(shí)，良好的聲譽(yù)就是你最重要的財(cái)富。”紐約福德姆大學(xué)商學(xué)院教授凱文•杰克遜也說：商業(yè)的主題是誠信。有了這個(gè)主題后，人們依然要求公司必須創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)，但是，他們還要求公司擁有高度的社會(huì)責(zé)任感，通過公平交易來取得這些業(yè)績(jī)。因此，杰克遜認(rèn)為，聲譽(yù)資本是一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)濟(jì)學(xué)新概念，其重要作用是幫助公司在商業(yè)中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，仿石地磚-芝麻黑2查看詳情>>。帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);同時(shí)幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理部門在充滿猜疑的商業(yè)中重獲信任、樹立權(quán)威。
在我國，網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展和網(wǎng)民人數(shù)的急劇增加不斷改變著人們的生活方式、工作方式和固有觀念，也大大改變了企業(yè)的、組織方式、管理模式和傳統(tǒng)觀念。對(duì)仿石磚企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，既是一個(gè)讓人歡喜的創(chuàng)舉，又是一個(gè)令人憂心的發(fā)明。傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理是以產(chǎn)品為中心，以企業(yè)內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以外部適應(yīng)為特征的資源要素的管理。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于各種知識(shí)與信息的更加碎片化，消費(fèi)者遇到了更大的決策阻力，企業(yè)以為中心的傳統(tǒng)觀念同時(shí)受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。當(dāng)消費(fèi)者變得越來越強(qiáng)大，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)甚至動(dòng)輒可以將一個(gè)企業(yè)之時(shí)，企業(yè)已經(jīng)不能再簡(jiǎn)單地重復(fù)建立在有形產(chǎn)品基礎(chǔ)上的管理要素和方法，而必須面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)作出積極應(yīng)對(duì)，必須及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，努力使自己的經(jīng)營活動(dòng)“赤裸化”、 “透明化”。尤其是要敢于來自網(wǎng)絡(luò)的各種管理挑戰(zhàn)，快速反應(yīng)并加強(qiáng)與社會(huì)的溝通，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)預(yù)警與管理。
正如具有良好聲譽(yù)的個(gè)人更容易獲得事業(yè)上的成功一樣，具有良好的企業(yè)聲譽(yù)的企業(yè)比那些聲譽(yù)較差的企業(yè)擁有更多的商業(yè)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)有著良好聲譽(yù)的企業(yè)，更容易吸引和培養(yǎng)人才，獲得人才對(duì)企業(yè)的忠誠度，也更容易增加顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信心，建立更高的客戶忠誠度。同時(shí)，良好的聲譽(yù)能夠長期保持企業(yè)的良性發(fā)展，并有利于企業(yè)構(gòu)筑較高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，從而有效地鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位。企業(yè)聲譽(yù)是一種可培育的、有價(jià)值的、可持續(xù)的，以及難以模仿的無形資產(chǎn)，是企業(yè)保持戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具。可以說，當(dāng)前我們正在一種電子化生態(tài)之中?；仡櫧鼛啄陙韲鴥?nèi)市場(chǎng)發(fā)生的越來越多的聲譽(yù)危機(jī)事件，我們更加充分地認(rèn)識(shí)到，對(duì)于中國企業(yè)來說已經(jīng)到了必須重視聲譽(yù)管理的時(shí)候了。而且，隨著經(jīng)濟(jì)全球化在中國市場(chǎng)的縱深推進(jìn)，以及越來越多的中國企業(yè)國際市場(chǎng)，聲譽(yù)管理的問題更加嚴(yán)峻地?cái)[在企業(yè)的面前。
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